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抖音小店等级升级规则,小店评分拆解

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评分维度细分指标指标定义(近30天内数据)升级值
(商家升级需同时满足以下所有指标)
降级值
(商家满足以下任一项指标,则会降级)
商家服务准时发货率准时发货率=店铺准时发货订单量/店铺需发货订单量注:准时发货订单是指商家给消费承诺时效内发货的订单,不包括虚拟商品订单。准时发货率≥99.9%准时发货率<99%
商家服务虚假发货率虚假发货率=店铺虚假发货订单量/店铺总发货订单量虚假发货率≤1%虚假发货率>4%
商家服务IM平均首次响应时长IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值≤3分钟 或没有消费者的消息咨询>5分钟
商家服务商家服务好评率商家服务好评率=店铺好评量/店铺总评价量注:好评量为订单评价中“服务评价”这一项≥4星的评价服务好评率≥90%,总评价数≥100条;
评价率(评价数/订单数)≥5%;
服务好评率<83% 且评价量≥1;
商家服务投诉率投诉率=判定责任方为商家的投诉量/订单总量投诉率≤0.1%投诉率>0.2% 且累计投诉量>1;
商品质量商品好评率商品好评率=好评量/总评价量注:好评量为订单评价中“商品评价”这一项≥4星的评价量评价量商品好评率≥90%,总评价数≥100条;评价率(评价数/订单数)≥5%;商品好评率<83% 且评价量≥1;
订单转化累积销量累计有效订单量,包括货到付款订单和在线支付订单;其中货到付款的订单是指用户成功下单后的订单;在线支付的订单是指用户完成支付后的订单。LV0>400单
LV1>4000单
LV2>16000单
LV3>48000单
LV4>120000单
LV5>240000单
LV6>400000单
累积销量=0
优质商家快速升级 方式
对优质商家平台支持快速升级,升级条件如下:
1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;
2)上次等级变动之后至今任意一天,订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%,且当日的订单评价率大于等于10%,且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标;
满足以上条件,即可自动快速升级
商家级别单日销量上限(单)单日gmv上限(元)
LV0505000
LV150050000
LV22000200000
LV36000600000
LV4150001500000
LV5300003000000
LV6500005000000
LV7不限制不限制
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