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抖音小店体验分是什么?《商家体验分说明》

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为提升商家服务能力,提高消费者体验,平台已首次上线【商家体验分】指标,对此平台特制定《商家体验分说明》。

该说明已经按照法律法规的要求进行意见征集,已于2020年9月25日进行公示,原定于2020年10月2日生效,因国家法定节假日,推迟至2020年10月9日生效执行。

附:《商家体验分说明》
第一章 体验分说明

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家

 1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,最低为3分。具体计算方法如下:

1.4 更新周期

每个自然日的中午12:00进行数据更新

1.5 其他

若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分

第二章 查询路径

(1)商家可在抖店后台首页查看今日数据

(2)商家可在【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】

第三章  体验分应用

目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。 届时平台将会提前公示告知商家。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本说明于2020年10月9日首次生效。

4.2 平台有权对本说明进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为,发生在本说明生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的,适用本说明。

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