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什么是运营?

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从字面上看,运,是让产品维持运转;营,是让产品运转得更好,就是要对用户群体进行有目的地组织和管理,增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,这也就涉及到运营工作的三个重要方面:拉新、留存、促活。

拉新,为产品带来新用户。带来新用户的方式和途径是多种多样的,可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件,可以是投放广告,可以是在网站举办活动,也可以是通过微博、微信进行导流等等。
留存,通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品之后,最后还愿意留下来陪你一起玩。留存对应的指标叫做留存率,再细一点可以细分为次日留存、7日留存、30日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于,砸了大量银子和资源把用户成群结队的引过来,最后却没有留住用户。提升留存的方式,同样是多种多样的,你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户搭讪,可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让用户上来就玩得很开心,还可以创造出一大批有货有料的内容让用户看得乐此不疲。
促活,即“促进用户活跃”,就是让你的用户更频繁地跟你在一起玩。通俗的讲,即让用户在已有的基础上愿意跟你一起玩得“更High更爽更持久”。促活的方式有很多,包括但不限于构建用户模型、沉默用户召回、用户激励体系的建立和完善等等。

运营是一份非常细碎的工作,具体到运营的分类,主要分为产品运营、市场运营、用户运营、内容运营、社区(社群)运营、新媒体运营、活动运营以及商务运营等几大类

产品运营:围绕产品进行运营,与产品经理的工作有一些交叉,在产品已经满足用户基本需求的基础上,通过签到、邀请、丰富多彩的内容或者活动等手段与方式留住老用户,吸引新用户,提高产品打开率,增加用户积极性和粘性。
市场运营:以市场为中心,通过与市场人员的配合进行产品的广告、宣传、曝光、营销等等,把产品推向市场,比如常见的地铁广告等等。以市场运营为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有有钱、拥有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营:以用户为中心,常见于UGC社区,以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,不论是逗比卖萌,还是聊天八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种,周源、黄继新、成远、ourdearamy……在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营:顾名思义,以内容为核心运营,这有两种进路,一种是在UGC社区,将用户生产的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播,这就是以内容为中心的运营。
另外一种是在新媒体产品,比如澎湃新闻、钛媒体、36kr、虎嗅等等,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编、整理、撰写的成分较多,不一定来自于用户。
社区(社群)运营:社区运营指的是通过社区、贴吧、论坛等形式面向社区消费者进行的运营活动,比如百度贴吧、小米论坛等等,通过活动、抽奖、投票、转载一些好文章到社区里引发讨论等等,从而提高社区的活跃度和用户的转化率。简单来说,就是不断地在社区里煽风点火,引发大家讨论,活跃整个社区。近年来,随着微信社群的建立与普及,从而形成了一种新的社区运营形式,大家纷纷把线下费时费力的发布会、讲座等活动搬到微信社群里来做,从而也诞生了壹课、思享空间、插座学院等一些比较大的社群联盟。
新媒体运营:借助新媒体的手段,通常主要是微博、微信两大渠道,其次还有QQ空间、豆瓣小站、人人公共主页等等,建立公司的发声渠道,通过每天内容的发布与推送,与用户保持交流互动,构建和维护品牌形象,从而为产品引流。
活动运营:通过开展一系列的线上线下活动来推广产品,比如常见的饿了么红包、滴滴红包、下载APP注册送礼品等等,如果是与市场相关的活动,还需配合市场制定详细的活动方案策划,与市场人员一起通力协作完成此次活动。
商务运营:这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。销售是直接卖产品,BD更多是互惠互利的一些合作,目的都是为了吸引用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如BAT的云服务产品,或者邀请商家入驻、邀请企业团队都是来自这种。

最后,分享一下产品、技术、运营在互联网产品中的不同作用,以便大家更好地理解运营到底是做什么的。
产品:把东西想出来
技术:把东西做出来
运营:把东西用起来

运营收费社群怎么做:

如何做社群?经典八问

1)你是谁?

2)你为什么值得信任?

3)你的社群将提供哪些服务?

4)这些服务为什么值得付费?

5)社群里还有哪些厉害的大咖?

6)你的社群多少钱,为什么定这个价?

6)现在付费加入你的社群有哪些好处?

8)付费后,如何快速在你的社群中学习?如果社群体验不佳,如何退费?

做社群这八个问题,你先要理顺,这就是你的产品卖点。

互联网上用户众多,好的社群,不管价格多少,都有人付费。所以你需要做的就是,提供符合社群门票价格的服务

到底做什么社群,如何定方向?

这个问题和定文章选题其实是一样的,做你擅长的专业类社群,或大众需要的社群,答案都在榜单上。

1)微博热榜

2)知乎热门话题榜

3)百度热门榜

4)微信搜索

6)得到

7)微信读书

8)知识星球

9)西瓜数据

10)新榜

社群没人来怎么办?

1)你的朋友圈转发你的社群,有超过 7 次吗?

2)你有的微信群,想办法分享过你的社群吗?

3)你的公众号菜单栏放了社群入口吗?

4)你的文章里有社群入口吗?

5)线下和人见面、分享知识,推荐过你的社群吗?

6)如果没有流量,花钱投放过你的社群广告吗?

7)你有找人帮你推广过社群吗?

这些都是解决办法,你肯定知道对不对?你有在做吗?
做好做不好我们先不说,做不好也可以从那些失败的经验中修正。重要的是,去做。

社群做不起来,基本原因是努力不够,不存在时机问题。

社群活跃度不高,怎么办?

1)积极拉新,社群新人和老成员,需要保持一定的比例,保持社群足够的曝光,源源不断有新人加入,更能保持活力。

2)激活老成员,让老成员之前有办法认识,咨询老成员需要哪些内容等。

3)鼓励社群成员提问,问题的回答,争取做到有价值,值得分享。

4)定期举办社群线上、线下活动,增加让成员之前互动的机会,提升他们的情感。

等等,方法五花八门,可以说上三天。

社群活跃需要花对心思,让成员成为朋友,邀请返现,形成共建氛围是最好的方式之一。

做社群推荐哪个工具?

1)知识星球腾讯领投,专业社群工具,千万人的选择。知识星球 App 内可以直接创建你的社群。

2)微信群。方便及时沟通,但不利于知识的沉淀。

与社群运营职位相关的问题:

社群周期、SOP细节、晋升情况、部门架构、同岗位多少人、同岗位工龄最长的是多久(和流动性相关)

(2)具体的工作内容

(3)直接汇报对象

(4)岗位能力的考核核心指标是哪些?

(5)晋升发展情况

(6)如果加入,个人哪些方面需要提升会更好?

(7)如果有提成,问底薪、提成怎么算、平均业绩能到多少、平均转化率多高。

(8)与公司相关的:

公司内部大佬情况

公司内部的培训体系

公司对于这个岗位的期望是什么样的

最后,不建议大家做转化类型的社群运营,不要问我是怎么知道的。

就是让你做销售,除了销售成交,和运营相关的都接触不到。这类岗位是打着运营的旗子,实质是销售,甚至有些公司还涉及电销。慎重问清楚

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